Poslední aktualizace: 28. 9. 2025

Často kladené otázky k Pas-Shopu

1. Objednávky a platby

Otázka 1: Jaké platební metody akceptujeme?

Přijímáme karty Visa, Mastercard a American Express.

Otázka 2: S jakým problémem se potýkáte?

• Zkontrolujte, zda má vaše platební karta aktivované mezinárodní platby.

• Ujistěte se, že je na vaší kreditní kartě aktivováno 3D Secure.

• Pokud platba stále selhává, kontaktujte zákaznický servis (service@mail.pas-shop.com) nebo volejte na číslo 18670531803.

Otázka 3: Existují další poplatky za dopravu?

Ne.

2. Logistika a doručení

Otázka 4: Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

• Standardní doručení: 7–10 pracovních dnů

• Během velkých výprodejů (např. Černý pátek) může dojít ke zpoždění.

Otázka 5: Jak se vypočítávají poplatky za dopravu?

• Na velké položky (např. spotřebiče) se vztahují další poplatky za dopravu.

3. Vrácení, výměna a záruka

Otázka 6: Jak mohu požádat o vrácení nebo výměnu?

1. Kontaktujte našeho zástupce zákaznického servisu a odešlete RMA.

2. Vraťte zboží do našeho určeného skladu.

3. Vrácení peněz bude zpracováno do 15 pracovních dnů od kontroly.

Otázka 7: Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

• Problémy s kvalitou: Zodpovědný je Pas-Shop.

• Bezpodmínečné vrácení a výměny: Zodpovědný je kupující (pokud není objednávka neúplná a není k dispozici doprava zdarma).

Otázka 8: Co si o tom myslíte?

• Spotřebiče: 1letá záruka (6měsíční záruka na baterii).

• Je vyžadován doklad o shodě (platná elektronická faktura).

4. Daně

Otázka 9: Musím platit clo?

• Daně jsou zahrnuty v ceně a nejedná se o dodatečný poplatek.

Otázka 10: Co je umění v umění?

Uschovejte si prosím formulář celního prohlášení a kontaktujte poskytovatele služeb (service@mail.pas-shop.com).

5. Další otázky

Otázka č. 11: Jak mohu kontaktovat váš zákaznický servis?

• Provozní doba: Pondělí až pátek: 9:00 - 18:00 UTC+20:00

• Telefon: +86 18670531803

• E-mail: service@mail.pas-shop.com

Otázka č. 12: Splňují vaše produkty normy EU?

Všechny produkty mají certifikaci CE a RoHS, jsou vyrobeny z neobnovitelných zdrojů a mají certifikaci ERP pro energetickou účinnost.

Otázka č. 13: Jak je zajištěno zabezpečení dat? Dodržujeme nařízení GDPR, používáme SSL a neukládáme informace o kreditních kartách. Kdykoli můžete požádat o smazání svých osobních údajů.

Máte další otázky? Neváhejte kontaktovat naše nákupní oddělení. Rádi vám pomůžeme!